Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như nứt, bể, lỗi men hoặc không đúng với thông số trong phần chi tiết sản phẩm trên trang web.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.

Keramor chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Vui lòng kiểm tra sản phẩm cẩn thận khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, bạn thực hiện các bước sau:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Keramor qua email keramorstore@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video của sản phẩm lỗi để Keramor xác minh.
• Keramor sẽ liên hệ và hướng dẫn bạn quy trình hoàn trả cụ thể sau khi xác nhận thông tin.

• Nếu việc đổi trả do lỗi của Keramor (sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu), Keramor sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu bạn muốn đổi trả vì lý do cá nhân, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì. Keramor có quyền từ chối nhận lại những sản phẩm không đáp ứng các điều kiện hoàn trả.

Nếu bạn có thêm thắc mắc về chính sách vận chuyển và đổi trả, vui lòng liên hệ với Keramor để được hỗ trợ qua email keramorstore@gmail.com.